Politique de confidentialité et cookies

L'essentiel

Baquelis utilise vos données pour créer votre compte, fournir vos tirages et prestations à la minute, produire et livrer vos produits numériques complémentaires, gérer votre abonnement au Club Confidence, gérer la mémoire facultative, traiter vos achats et assurer le fonctionnement sécurisé d'Esmeralda.

Vos questions et lectures ne sont pas vendues et ne sont pas utilisées pour personnaliser des publicités.

Les courriels commerciaux et les outils publicitaires ou de mesure facultatifs ne sont activés qu'avec votre accord.

Vous pouvez consulter, exporter ou supprimer vos données depuis les paramètres ou en écrivant à privacy@myesmeralda.ai.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

BAQUELIS, UNIPESSOAL, LDA

NIPC : 519 046 340

Rua de Baquelite, n.º 2, Marrazes

2415-651 Leiria, Portugal

Contact vie privée : privacy@myesmeralda.ai

2. Données traitées

Selon votre utilisation, Baquelis peut traiter :

• vos nom, prénom, adresse électronique et date de naissance ;

• l'empreinte cryptographique de votre mot de passe ou votre identifiant d'authentification ;

• les informations facultatives de personnalisation, telles que le lieu ou l'heure de naissance, la langue et les préférences ;

• vos questions, les cartes sélectionnées, les lectures générées, l'historique et vos retours ;

• les informations que vous choisissez de conserver dans la mémoire facultative ;

• les informations relatives aux commandes, paiements, factures et remboursements ;

• les données nécessaires au décompte des prestations à la minute : ouverture et fermeture de la page de discussion, connexion et déconnexion, début et fin de session, durée facturable décomptée à la seconde, activité ou inactivité nécessaire à l'arrêt automatique du compteur après trois minutes, pauses prises en compte, tarif appliqué, unités débitées et solde éventuel ;

• les informations nécessaires à la personnalisation, à la mise à disposition dans le compte et à l'envoi par courrier électronique des produits numériques complémentaires ;

• les informations relatives à l'adhésion au Club Confidence, à l'offre souscrite, aux avantages attribués ou utilisés, aux échéances, au renouvellement automatique, à la résiliation et aux demandes de rétractation ;

• les preuves d'acceptation des conditions et les demandes d'exécution immédiate, ainsi que les confirmations de consentement nécessaires ;

• vos échanges avec l'assistance ;

• l'adresse IP, le navigateur, l'appareil, les journaux de connexion et de sécurité ;

• vos choix concernant les cookies, le marketing et la mémoire.

Baquelis ne reçoit pas le numéro complet de votre carte bancaire.

3. Finalités et bases juridiques

Créer et gérer le compte — Exécution du contrat

Vérifier la déclaration de majorité — Exécution du contrat

Sécuriser les comptes et prévenir les accès frauduleux — Intérêt légitime

Générer les tirages et fournir les prestations demandées — Exécution du contrat

Décompter les minutes et gérer les soldes achetés — Exécution du contrat

Personnaliser et livrer les produits numériques complémentaires — Exécution du contrat, avec une condition supplémentaire applicable si des données sensibles sont traitées

Gérer le Club Confidence, ses échéances, ses avantages et sa résiliation — Exécution du contrat

Conserver la preuve des commandes, consentements et demandes de rétractation — Obligation légale ou intérêt légitime à la preuve et à la défense des droits, selon le document concerné

Activer la mémoire facultative — Consentement

Traiter les paiements et commandes — Exécution du contrat

Émettre et conserver les factures — Obligation légale

Envoyer les messages nécessaires au service — Exécution du contrat

Répondre aux demandes d'assistance — Exécution du contrat ou intérêt légitime

Prévenir la fraude et les incidents de sécurité — Intérêt légitime et obligations légales

Défendre ou exercer un droit — Intérêt légitime ou obligation légale

Envoyer des nouvelles et offres commerciales — Consentement

Mesurer l'audience ou les campagnes avec des traceurs facultatifs — Consentement

Lorsque Baquelis invoque un intérêt légitime, le traitement est limité à ce qui est nécessaire et mis en balance avec vos droits et libertés.

4. Questions et données sensibles

Une question peut révéler des informations sensibles, notamment concernant la santé, les opinions politiques ou religieuses, la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle.

Esmeralda ne vous demande pas de fournir ces informations. Vous pouvez utiliser le service sans les mentionner.

Si vous souhaitez inclure des données sensibles, leur traitement nécessite votre consentement explicite préalable lorsqu'il constitue la condition juridique applicable. La seule saisie volontaire d'une information ou l'acceptation des conditions commerciales ne vaut pas, à elle seule, consentement explicite. Celui-ci doit couvrir la prestation demandée et être distinct du choix de mémorisation pour de futures utilisations. Vous pouvez utiliser le service sans communiquer de données sensibles.

Vous pouvez retirer ce consentement pour l'avenir et supprimer les contenus concernés. Le retrait n'affecte pas la licéité des traitements déjà réalisés.

Évitez de communiquer des informations concernant une autre personne sans son accord ou sans base légale appropriée.

5. Utilisation de l'intelligence artificielle

Esmeralda utilise un ou plusieurs modèles d'intelligence artificielle générative. Leur identité ou leur version peut varier selon les besoins techniques, de sécurité, de disponibilité ou de qualité.

Le texte nécessaire à la génération d'une lecture peut être transmis à des prestataires techniques d'intelligence artificielle agissant dans un cadre contractuel documenté.

Ces prestataires ne sont pas autorisés à utiliser les questions ou lectures d'Esmeralda pour entraîner leurs modèles généraux.

L'accès humain au contenu est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter une demande d'assistance, résoudre un incident de sécurité, respecter une obligation légale ou vérifier un dysfonctionnement.

Esmeralda ne prend aucune décision produisant un effet juridique ou un effet similaire significatif à votre égard.

6. Destinataires et prestataires

L'accès aux données est limité au personnel autorisé de Baquelis et aux prestataires nécessaires au service.

IONOS SARL — Hébergement du site et de la base de données en France

Stripe — Paiements ponctuels, facturation et prélèvements récurrents de l'abonnement, prévention de la fraude et gestion des remboursements

Resend — Envoi des courriels de service et, avec consentement, des communications commerciales

Prestataires techniques d'intelligence artificielle générative — Génération des lectures

Prestataire de facturation et professionnels comptables — Facturation et obligations fiscales

Meta — Mesure des campagnes, uniquement après consentement

Autorités, juridictions et conseils habilités — Respect d'une obligation légale ou défense d'un droit

Stripe et Meta peuvent agir comme responsables indépendants pour certains traitements qu'ils réalisent pour leurs propres obligations.

La liste actualisée des prestataires d'intelligence artificielle et des pays de traitement peut être obtenue auprès de privacy@myesmeralda.ai.

Baquelis ne vend pas vos données personnelles.

7. Transferts hors de l'Espace économique européen

L'hébergement principal du site et de la base de données est situé en France.

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, Baquelis utilise un mécanisme reconnu par le RGPD, notamment une décision d'adéquation ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne, accompagné si nécessaire de mesures complémentaires.

Des informations sur les garanties applicables peuvent être demandées à privacy@myesmeralda.ai.

8. Durées de conservation

Les données nécessaires au fonctionnement du compte sont conservées pendant son ouverture, puis supprimées ou anonymisées au plus tard un mois après sa fermeture, sous réserve de vos demandes d'effacement anticipé et des exceptions légales ci-dessous.

Compte et profil — Pendant l'ouverture du compte, puis au maximum un mois après sa fermeture

Questions, discussions, tirages et historique — Pendant l'ouverture du compte, puis au maximum un mois après sa fermeture, sauf suppression demandée plus tôt

Mémoire facultative et données sensibles mémorisées avec votre consentement — Jusqu'à leur suppression ou au retrait du consentement correspondant et, en tout état de cause, au maximum un mois après la fermeture du compte

Soldes de tirages et de minutes, données détaillées du chronomètre et relevés de consommation — Pendant l'ouverture du compte, puis au maximum un mois après sa fermeture, hors pièces devant être archivées pour une obligation légale

Données de personnalisation et produits numériques complémentaires — Pendant l'ouverture du compte, puis au maximum un mois après sa fermeture, sauf suppression demandée plus tôt

Données de gestion du Club Confidence et de ses avantages — Pendant l'ouverture du compte, puis au maximum un mois après sa fermeture, hors pièces soumises à une obligation légale

Échanges avec l'assistance liés au compte — Pendant l'ouverture du compte, puis au maximum un mois après sa fermeture, sauf demande d'effacement anticipé ou litige nécessitant une conservation ciblée

Preuves d'acceptation des conditions et d'exécution immédiate — Un an à compter de l'acceptation concernée, sauf obligation légale de conservation plus longue ou nécessité de préserver une preuve pour un litige identifié

Preuves des demandes de rétractation et de leur traitement — Un an à compter de la demande concernée, sauf obligation légale de conservation plus longue ou nécessité de préserver une preuve pour un litige identifié

Factures, avoirs, registres et justificatifs comptables ou fiscaux — Durée légale applicable, en principe dix ans selon les règles portugaises, y compris après la fermeture du compte

Les preuves conservées après la fermeture du compte et les documents soumis à une obligation légale sont isolés des usages courants et accessibles uniquement aux personnes habilitées. Leur conservation ne justifie pas le maintien de l'ensemble des discussions ou du profil.

Les sauvegardes contenant les données du compte sont également soumises à l'échéance de suppression ou d'anonymisation d'un mois après sa fermeture. Une restauration ne doit pas réintroduire durablement des données dont la suppression a été demandée.

Les données techniques et de sécurité sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité, au maximum douze mois, et, lorsqu'elles sont rattachées à un compte fermé, au maximum un mois après sa fermeture, sauf incident ou obligation légale justifiant une conservation ciblée plus longue.

Les données de prospection sont supprimées ou retirées des usages commerciaux au retrait du consentement et, en tout état de cause, au plus tard un mois après la fermeture du compte. Un minimum d'informations peut rester dans une liste d'opposition pour éviter de vous solliciter à nouveau.

Les cookies et identifiants de mesure ont leurs durées propres indiquées à l'article 11. Les données de mesure rattachables à votre compte sont soumises à la limite d'un mois après sa fermeture ; les statistiques effectivement anonymisées peuvent être conservées sans permettre votre identification.

Une obligation légale ou un litige identifié peut nécessiter une conservation distincte de certaines pièces au-delà de ces délais. Elle est limitée aux données nécessaires et à la durée imposée par cette obligation ou nécessaire au traitement du litige, sans réutilisation commerciale.

9. Vos droits

Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander :

• l'accès à vos données ;

• leur rectification ;

• leur effacement ;

• la limitation du traitement ;

• leur portabilité ;

• l'opposition à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ;

• le retrait de votre consentement à tout moment.

Vous pouvez exercer ces droits depuis les paramètres ou à privacy@myesmeralda.ai.

Baquelis peut demander une preuve d'identité uniquement lorsque cela est nécessaire pour éviter une divulgation frauduleuse.

Une réponse est apportée dans un délai d'un mois, pouvant être prolongé de deux mois lorsque la demande est complexe ou nombreuse. Vous serez informé de toute prolongation.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD

Av. D. Carlos I, 134, 1.º

1200-651 Lisboa, Portugal

Site : www.cnpd.pt

Vous pouvez également contacter l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

10. Sécurité

Baquelis met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment le chiffrement des communications, le contrôle des accès, la journalisation de sécurité, la sauvegarde et la limitation des habilitations.

Aucun service ne pouvant garantir une sécurité absolue, signalez rapidement tout accès suspect à support@myesmeralda.ai.

11. Cookies et stockages locaux

Esmeralda utilise des cookies ou technologies similaires pour maintenir la connexion, conserver vos préférences et, avec votre consentement, mesurer l'audience et les campagnes.

Cookie de session et d'authentification — Connexion et sécurité du compte — Session, ou 30 jours si la connexion est mémorisée

lvdp_v1 et stockage local nécessaire — Fonctionnement de l'interface et état du service — Jusqu'à 12 mois ou suppression par l'utilisateur

Préférences de langue et de thème — Conserver les choix d'affichage — 12 mois

Choix de consentement — Mémoriser l'acceptation ou le refus — 6 mois

lvdp_sid — Mesure facultative de l'audience — 13 mois

_fbp et _fbc de Meta — Mesure facultative des campagnes — 90 jours au maximum

Les technologies strictement nécessaires sont utilisées sans consentement car elles permettent la connexion, la sécurité, le paiement ou la conservation de vos choix.

Les technologies de mesure et Meta ne sont déposées ou activées qu'après votre consentement.

Lorsqu'il est autorisé, Meta peut recevoir des informations techniques telles que l'adresse IP, le navigateur, la page consultée, l'événement de conversion et certains identifiants publicitaires. Baquelis ne transmet pas à Meta le texte de vos questions ou de vos lectures.

Meta traite ensuite certaines informations selon sa propre politique de confidentialité.

Vous pouvez accepter, refuser ou retirer votre consentement depuis « Gérer mes cookies » dans le pied de page. Refuser les traceurs facultatifs ne limite pas l'accès à Esmeralda.

12. Courriels

Les messages nécessaires à la création du compte, à la sécurité, aux commandes, au décompte des prestations, aux factures, à la gestion de l'abonnement et de sa résiliation ou à l'assistance ne sont pas des messages publicitaires.

Les nouvelles et offres commerciales ne sont envoyées qu'avec votre consentement. Chaque message commercial contient un lien de désinscription.

13. Mineurs

Esmeralda est réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans.

Si Baquelis apprend qu'un compte appartient à un mineur, il peut le suspendre et supprimer les données associées, sous réserve des obligations légales applicables.

14. Modifications

Cette politique peut évoluer afin de refléter une modification du service, des prestataires ou de la réglementation.

La date de mise à jour figure en tête du document. Toute modification importante est signalée dans le compte ou par courrier électronique avant son entrée en vigueur lorsque cela est nécessaire.